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临朐县西城热电公司用户服务手册
发布日期:2022-08-30 15:53:24 来源:
做“政府放心、用户满意、社会认可”的优质民生服务企业
供热服务标准
（依据《潍坊市供热条例》）
一、供暖时间：自当年11月14日12时至次年3月15日12时。县政府可以根据天气变化，作出调整决定。
二、收费价格：现执行临价发（2021）114 号文件，即居民生活取暖按房产证建筑面积22.5元/㎡，办公服务业取暖按房产证建筑面积30.9元/㎡。物价部门对供暖价格调整后从其规定。
三、供暖温度：在满足①室外温度不低于供热系统**设计温度（潍坊为-7℃）；②建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准；③室内采暖系统正常运行条件下。供热企业应当保证采暖期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。（18-21℃，为冬季最适宜人体健康的居家温度，过热过冷均对身体无益）
供用热合同另有约定的，从其约定（如：因入住率低或供热设施、楼宇保温设施不符合标准、用户违反《潍坊市供热条例》等，应另行约定供暖温度）。
四、供热设施维修：根据临政发（2010）55号文件规定，供热企业管理的供热设施产权至每座楼的楼头阀门井（部分建成时间较长区域产权至小区建筑红线），由供热企业负责养护、检定、维修和更新。阀门井以后的用热设施产权归用户。
五、供热服务：企业设立服务投诉热线：3790000、3790006、3790036，分片区配备专职运维服务人员，在采暖期内实行二十四小时值班，及时处理各类咨询服务和供热投诉。
用户用热须知
（依据《潍坊市供热条例》）
一、缴费时间：用热户应当在当年的10月31日前将本采暖季的热费全额交清，逾期可按日加收欠费额3‰的滞纳金，并因打压、开阀时间限制，不能保证按期供暖。
二、用热设施维护：阀门井以后的用热设施产权归用户，由用户负责养护、检定、维修和更新。根据省住建厅《关于调整新建住宅工程质量保修期的指导意见》，自2022年9月1日起，新建小区供暖设施的保修期为5个供暖季，质保期内由房地产开发单位承担保修责任。（新建住房用户应积极排查供热设施问题，存在建设施工问题影响供暖质量的，要及时向房地产开发单位报修、要求整改）
三、既有建筑申请接入集中供热条件：既有建筑申请接入集中供热管网，应当于每年的7月31日前向供热企业提出（逾期将因管网注水无法开通）。住宅小区申请户数应达到本小区总户数三分之二以上。
四、新建小区开通集中供暖的条件：
1、对已具备供热条件的住宅小区,符合下列条件之一的,供热企业应当供热。
①建筑节能达到百分之五十的,申请用热户数达到小区总户数百分之四十以上的；
②建筑节能达不到百分之五十的,申请用热户数达到小区总户数百分之五十以上的。
2、申请用热户数达不到以上规定比例,但符合下列情形之一的,供热企业应当供热。
①新建住宅集中交房之日起二个采暖期内,房地产开发企业向供热企业补足缺口户数的基础热价的；
②供热用热双方对供热温度、供热时间和缴费金额等协商后达成一致的。
五、违章用热行为：
1、擅自改动热力管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式；
2、擅自在室内用热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；
3、擅自排放热力系统内的水；
4、违反建筑设计安全标准新设、改换用热设施；
5、未缴费私自用热的；
6、其他妨碍供用热设施正常运行的行为。
发现以上违规用热行为，供热企业除不保证室温达标外，还要追究相关责任。
用热常识及故障判断与排除
一、供暖是否达标的判定标准:室温是判定供暖是否达标的标准，而不是以手摸暖气片或地板热度作为标准。具体测温标准是：关闭门窗二小时以上，将测温器具置于被测房间中央距离地面之上一米处，测温器具的稳定读数为实际供热温度。测温器具应当为经计量检定合格的数字式测温仪。供热企业可根据天气情况在保证室温的情况下随时调整热水温度。
二、地暖用户为什么地板手感温度不如暖气片热：地暖供热的，由于其散热面积大大高于暖气片，因此地暖用户室内供水温度会比暖气片的略低。一方面，是为了防止地板受热膨胀翘起造成地板受损；另一方面地板温度高于30℃容易产生地面扬尘，而且铺设地板时使用的混凝土、胶等材料容易挥发有害气体会影响人体健康。
三、供暖各阀门图解
四、供热初期家中不热怎么办？
1、先了解一下是仅仅自己家里不热，还是整栋楼或者整个单元都不热。如果都不热可能是供暖初期水温上升过程中，家里的温度还没有升起来，只要感觉进水管道、分水器、暖气片等有水温，但温度不高，那么请先耐心等待一段时间看看。
2、查看散热器是否有效散热了。有些老房子装修的时候喜欢将暖气片包起来，热量根本散发不出来。类似的情况还有散热器被窗帘挡住、散热器在沙发后面挡住等等，总之原则只有一个，要让热量和空气顺畅的流动你家里才能快速热起来。
3、排气：采暖初期需经常排气，甚至一天排两三次，一般一周后会大有好转。
①单元排气：大多数用户单元内最顶层装有排气阀（分区供暖的为分区**层），供暖初期或故障停暖再投运后应多次排气。如图：
②室内排气：下图为散热器常见排气螺栓，用小螺丝刀松开或直接用手拧松即可排气。
4、检查管道井：如果暖气片还不热，可检查一下室外进回水阀门是否完全开启，过滤网是否堵塞等。
五、邻居家里热，自家室内一直整体不热怎么办？
目前，供热公司尚未实行逐家逐户控制，整个单元、甚至整栋楼的供暖水温是一致的。因此，如果邻居家里热，自家不热，问题肯定出在自家供热设施上，应从以下几个方面排查原因。
1、先确认进、回水阀门是否打开，包括位于走廊管道间的分户控制阀门及室内的暖气片阀门等。
2、确认室外装置的过滤器是否存在堵塞现象，如有堵塞需及时清洗。注意：清洗滤网务必先关闭入户进水阀门和出水阀门后才能打开，两个阀门必须同时关闭。关闭阀门后使用扳手将过滤器堵头逆时针拆下，取出内部过滤网，冲洗干净后再安装上，拧紧堵头后缓慢依次打开进水阀门和回水阀门。
3、如果仍然不热，则考虑室内供热管道有堵塞。因室内设施归用户所有，需用户联系专业水暖人员进行维修（就像灯泡、水龙头坏了需要自行维修），我公司可无偿提供故障诊断、技术指导等帮助。
4、再有一种可能是私自盲目改造供热设施、加装散热器或热水器，造成室内供热设施水力失衡。或者单元内邻居私自安装循环泵，造成自家供暖热水循环减缓，水温下降。
六、暖气片半截不热或管道有水声是什么原因？
这种情况暖气内可能有积气，需排除积气。手动排气阀一般安装在每个暖气片的侧面顶部。手动排气时需利用合适的工具轻轻地旋转，直到气体完全排出且有水流出后，关闭排气阀即可。
七、暖气片有的热有的不热怎么办？这可能是流量不平衡造成的，需要进行流量平衡调节。平衡调节程序为：关小最热的阀门，如果用的是普通温控阀，要先完全关闭然后稍微开一点，感觉过流就行；查看最冷的几个阀门是否开启，可以先开半圈，耐心等会儿看看是否调热；不行再调小其他较热的。按同样方式，多调几次就会使每个散热器一样热了。
八、为什么暖气片热，室内温度却不高？暖气片数量太少；房屋无保温层、门窗密闭性差；暖气片安装位置不合适；暖气片加护罩、散热不好；采暖管道采用PVC、PPR管造成缩径；左邻右舍没有用暖；楼顶或两山住户。
九、供热管道或暖气片漏水怎么办？应立即关闭故障管段的控制阀门；关闭暖气片上的供、回水阀门；立即通知供热公司或维修人员。
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